Преподаватель: Головинский Андрей Анатольевич,

кандидат психологических наук, доцент.

Образование:

Высшее военно-морское училище имени М. В. Фрунзе, инженер-гидрограф.

Камчатский государственный педагогический институт, педагог-психолог.

Военный университет Министерства обороны Российской Федерации, специалист в области управления, по специальности "Организация морально-психологического обеспечения".

Эффективная коммуникация и управление конфликтами

Модуль 1: Базовые основы эффективной коммуникации

• Вербальные и невербальные коммуникации.
• Ключевые точки коммуникации.
• Коммуникативные инструменты и барьеры.

Модуль 2: Эффективные коммуникации в организации

• Этапы коммуникации.
• Навыки убеждения.
• Сложные ситуации коммуникации (работа с агрессией и негативом, реагирование на критику, работа с возражениями и т.д.).

Модуль 3: Конфликтные ситуации и их эффективное решение

• Конфликт, его сущность, функции. Классификация конфликтов.
• Пути и способы предупреждения и разрешения конфликтов.
• Управление эмоциями в конфликтах.

Итого 40 часов